在青岛这座美丽的海滨城市，有一位85后青年深受老年人的喜爱，他就是“市北e家”养老院的负责人——苏阳。因为他，老人们第一次感觉网络离自己的生活那么近，也是因为他，无数的老年人完全可以足不出户就能安享晚年……

苏阳1989年出生于青岛一个普通家庭，2008年，他以优异的成绩考上了沈阳大学。学校开学，那些新生进校后不知道怎么办。苏阳就和朋友们组成志愿小组，帮新同学拿行李，找宿舍，穿梭于整个校园中，不仅让新生的心情轻松起来，还给自己带来了无尽的快乐。他大学毕业后，从事网络和信息化相关行业，如鱼得水，但随着时间推移，他开始对这个行业失去了兴趣。不久后，他决定转向自己热衷的社区服务工作，而他的父母对他的决定表示了全力支持。

很多人觉得一个名牌大学生做社区工作有些“大材小用”，但苏阳并没有这样认为。他深知每个人的价值都不同，每个人都有自己的使命。在2012年的某个日子里，当一位老人电话里说他家里的下水道突然堵塞了时，由于子女远在外地，老人的焦急与担忧透过电话传递到苏阳耳畔。这次经历，让他意识到了留守老人的艰辛与孤独，这四个字一直盘旋在他的内心。

走访各个社区、查阅资料之后，他发现截至2014年的末尾，全市60岁以上人口占比达到了19.6%，仅次于上海，这样的养老形势让他感到紧迫。他相信，只有积极行动才能帮助这些需要帮助的人群。

2014年11月1日，“市北e家”的上门服务热线终于正式启动，但面对的是冷淡回应。尽管他们努力想要提供帮助，却无法触动那些被忽略的声音。但这一切并未打消苏阳继续前行的心情。在那天晚上，当疲惫之躯倒卧床上时，一股强烈的情感驱使着他不断思考失败背后的原因。一夜之间，被困难缠绕，但也被灵感点燃。当天结束时，他决心从根本改变团队，以专业技能培训为员工加油打气，使他们能够真正满足那些期待中的需求。

每当员工感到沮丧或疲惫时，苏阳总是用真挚的情感去抚慰对方。有一位护理的小王，她照顾了一位患有阿尔茨海默症、长期依赖轮椅行动的病者。她细心喂食、协助使用洗手间，并且陪同患者进行室外散步，小王不仅解决了患者实际问题，还赢得了患者的心。在她的关怀下，那位病者如今甚至会主动拥抱她，或握住她的手来表达感激之情。

通过这种真诚付出的方式，小王以及其他护理人员，用她们温暖而周到的服务唤醒了沉睡在孤独中的灵魂，他们变得活跃起来，对待护理人员更像亲子般相处。而这样的变化，让所有参与其中的人都充满欣慰和自豪。

经过不懈努力，“市北e家”的影响力逐渐扩大，现在它拥有121名员工、36家合作企业，以及6个服务站点及百余名志愿者。而对于未来规划，当提及“明年的计划”时，苏阳坚定地说：“我们将在青岛市区启动一个全新的服务体系，将首次覆盖19个街道，为80岁以上居民提供高质量养老体验，为中国面临的问题贡献我们的力量。”