在美丽的海滨城市青岛，有一位85后青年深受老年人的喜爱，他就是“市北e家”养老院的负责人——苏阳。因为他，老人们第一次感觉网络离自己的生活那么近，也是因为他，无数的老年人完全可以足不出户就能安享晚年……

苏阳1989年出生于青岛一个普通家庭，2008年，他以优异的成绩考上了沈阳大学。学校开学，有很多新生进校后不知道怎么办。苏阳就和朋友们组成志愿小组，帮新同学拿行李，找宿舍，穿梭于整个校园中，不仅让新生的心情愉悦，还展现了他的善良与责任感。

大学毕业后，苏阳从事网络和信息化相关的行业，但随着时间推移，他发现自己越来越提不起兴趣。不久后，他决定还是去自己比较热衷的社区服务工作，这一次父母对他的决定表示支持。

许多人觉得一个名牌大学生做社区工作有些“大材小用”，但对于苏阳来说，这正是他追求的人生使命。他坚信，只有通过实际行动去帮助那些需要帮助的人，那些虚无缥缈的话语才真正有意义。

2012年的某个日子里，一位急需下水道维修的大爷打电话给了苏阳。在那一刻，当地的小区居委会没有及时响应，而这位大爷则在等待救援中焦急万分。然而，在这个紧要关头，一名来自“市北e家”的员工迅速赶到现场，用专业技能解决了问题，让这位大爷的心情瞬间由焦虑转为感激。

那次经历深深触动了苏阳，对于留守老人的困境产生了一种强烈的情感共鸣。他开始走访各个社区，并且查阅资料，最终发现青岛市60岁以上老年人口比例高达19.6%，养老形势严峻。他意识到，要想改变这一切，就必须采取行动，为这些孤独、需要帮助的生命提供真诚的手足之力。

于是，在2014年的11月1日，“市北e家”的上门服务热线终于正式启动。这是一个全新的尝试，将传统养育模式与现代技术完美结合。但即便如此，由于缺乏正确宣传和理解，大多数老人们并未如预期般积极参与。在面对失败时，没有放弃的是那个勇敢而执着的心灵——苏阳。他明白，只有不断提升团队质量才能赢得更多客户，所以决定进行长达1-2个月的专业技能培训，以确保每一位护理人员都能够满足最基本的人性需求，即被尊重、被关怀、被理解。

每当员工抱怨或感到疲惫时，苏扬总会以真挚的情感打破他们的心防，用温暖的声音告诉他们：你的付出，是我们共同努力的一部分；你所做的一切，是值得所有人的认可。你不是单独一人，你是在为那些需要你保护的人而战斗，每一次微笑，每一次点头，都承载着无尽希望和力量。而当这些简单却充满爱心的话语渗透到每个角落，那份温暖也许就会成为一种力量，让原本冷漠甚至痛苦的地球变得更加温馨起来。

随着时间流逝，“市北e家”的影响力逐渐扩散，不再只是几个人之间的事，而是成为了整个社区内外广泛认可的一个标志性项目。一座座服务站点缓缓建立起来，如同灯塔一般照亮夜空；百余名志愿者带领着希望之光走向更远的地方；121名员工像星星一样闪耀，他们的手脚、笑容、眼神都成了连接世代之间故事的一个桥梁，而这些故事，又重新编织成了新的未来。

关于未来计划，当问及此事时，Su Yang坚定地说：“明年的‘市北e家’将在青岛市首次推出全新的服务体系，该体系将覆盖19个街道中的各项服务网点，将承接40,000名80岁以上居民进入我们的养护体系，为中国乃至世界正在面临的问题贡献我们宝贵的一份力量。”