在美丽的海滨城市青岛，有一位85后青年深受老年人的喜爱，他就是“市北e家”养老院的负责人——苏阳。因为他，老人们第一次感觉网络离自己的生活那么近，也是因为他，无数的老年人完全可以足不出户就能安享晚年……

苏阳1989年出生于青岛一个普通家庭，2008年，苏阳以优异的成绩考上了沈阳大学。学校开学，有很多新生进校后不知道怎么办。苏阳就和朋友们组成志愿小组，帮新同学拿行李，找宿舍，穿梭于整个校园中，不仅帮助他们解决了实际问题，还让他们感受到了一份温暖和关怀。他虽然很累，但却十分开心。

大学毕业后，苏阳从事网络和信息化相关的行业，为此工作而感到无聊和乏味。不久后，他决定回归自己热爱的人文社会服务领域，这个决定得到了他的父母支持。许多人认为一个名牌大学毕业生做社区工作有点浪费才华，但苏阳坚信这正是他应该做的事情。

2012年的某天，一位叫张阿姨的老太太打电话给了苏阳，她急需帮助，因为她的下水道堵塞了，而她的子女都远在外地。她急切的心声触动了苏阳，他立即联系了一名专业维修人员到她家处理。这次事件深刻影响着他的内心，让他意识到留守老人的困境有多么严峻。

随着对社区及资料调查的深入了解，加上对当时数据统计（截至2014年底）显示青岛市60岁以上人口占比达19.6%，排名全国第二，这些数字让他更加明白为何要致力于这个领域。在那一年11月1日，“市北e家”的上门服务热线终于正式启动。但尽管初衷良好，却未能引起足够重视，因为人们无法理解这些服务到底是什么样子的。

面对创业中的挑战，没有让其气馁。他在11月29日，即他的生日当天，在长时间奔波之后疲惫不堪倒在床上时，他始终被眼前的难题所困扰。当夜里没有睡眠之际，他开始反复思考失败可能导致的问题，并最终决定通过对团队员工进行专业技能培训来提升他们提供高质量服务的手段。

每当员工遇到困难或抱怨时，苏陽会用真诚的情感去感染对方，用同理心去理解并解决问题。他记得有一位护理员小王，她照顾的一位患有阿尔茨海默症、常年依靠轮椅行走的小奶奶，由于子女远离，小奶奶行动极其不便。小王每天细心地喂食、如厕、洗澡，还努力推动轮椅带她呼吸新鲜空气，从二楼推下去户外散步。这份付出的结果，使得两人的感情越来越深厚，如今只要见到小王，小奶奶就会情意绵绵地握住她的手。

通过不断用心付出，用真挚的情感与周到的服务去感动那些孤独又需要关怀的人们，“市北e家”的服务逐渐被接受。在如今，“市北e家”共有121名员工、36个合作企业建立起来36个社区服务点以及100多名志愿者参与其中，为城市养老事业贡献力量。而对于未来计划，当问及此事时，蘇陽坚定地说：“明年的‘市北e家’将会进一步扩大我们的覆盖范围，将首次实现全城区级别的大规模养老项目，这将为中国乃至全球更广泛地区提供新的模式。”